Responsabilidades: • Supervisionar uma equipe de suporte técnico, proporcionando orientação, treinamento e apoio. • Garantir que os incidentes e solicitações de suporte sejam registrados, priorizados e resolvidos com eficiência. • Monitorar e analisar as métricas de desempenho da equipe para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade. • Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras partes interessadas, incluindo usuários finais e a equipe de TI. • Implementar processos de melhoria contínua para otimizar os serviços de suporte. • Fornecer suporte de nível 2 e assistência na resolução de problemas técnicos complexos. • Coordenar recursos, incluindo pessoal, ferramentas e equipamentos, para atender às demandas dos usuários. • Criar relatórios para avaliar o desempenho da equipe e fornecer informações à gerência. Requisitos: • Experiência comprovada como líder ou supervisor de Field service. • Conhecimento profundo em tecnologia da informação e suporte técnico. • Habilidades excepcionais de comunicação e gerenciamento de equipe. • Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão. • Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de gerenciamento de tickets. • Certificações relevantes em suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI são uma vantagem.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos