O Coordenador de Relacionamento é responsável por liderar e coordenar as atividades diárias de atendimento e relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, tanto no modelo presencial quanto remoto. Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento, promover a fidelização e fortalecer o engajamento dos públicos atendidos. Principais Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo um serviço de qualidade e alinhado às diretrizes institucionais; Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do estudante e dos parceiros, promovendo sua satisfação e retenção; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento, otimizando fluxos operacionais para maior eficiência; Monitorar indicadores de desempenho e satisfação, propondo ações corretivas e aprimoramentos conforme necessário; Atuar de forma proativa na resolução de demandas e na mediação de possíveis conflitos, assegurando uma comunicação eficaz; Colaborar com diferentes áreas da instituição para garantir um atendimento integrado e alinhado às necessidades dos estudantes e parceiros. Requisitos: Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas; Desejável pós-graduação ou MBA; Conhecimento avançado em pacote office, especialmente Excel e Power Point; Capacidade analítica para interpretar e trabalhar com dados e indicadores; Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de relacionamento ou áreas afins; Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento multicanal será um diferencial; Habilidade em liderança e gestão de equipes; Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado e resolutivo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Administração de empresas; Ensino Superior

Habilidades

• Alta capacidade de organizar e priorizar o fluxo de trabalho
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos