Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para a posição de Gestor de Qualidade e Treinamento em nossa empresa, especializada em teleatendimento. Este cargo exige liderança estratégica e foco em resultados. Responsabilidades: Liderar as equipes de qualidade e treinamento, assegurando a entrega de resultados alinhados às metas da empresa. Desenvolver e implementar programas de treinamento que capacitem e aprimorem as habilidades das equipes de teleatendimento. Monitorar e analisar KPIs, como CSAT, Pick Up Rate e Qualidade de Atendimento, criando estratégias para melhoria contínua e excelência operacional. Realizar auditorias regulares para garantir a consistência na qualidade do atendimento e a conformidade com os padrões da empresa. Elaborar relatórios gerenciais detalhados e apresentar resultados à alta liderança, propondo soluções práticas e melhorias. Promover a integração entre os setores de qualidade, treinamento e operação para maximizar a performance da equipe. Utilizar o inglês avançado em treinamentos, relatórios e interações com stakeholders internacionais. Requisitos: Experiência em liderança de equipes de qualidade e treinamento, com foco no setor de teleatendimento ou BPO. Inglês avançado (escrito e falado), com experiência em uso profissional. Excelentes habilidades de comunicação e apresentação. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Capacidade de desenvolver estratégias inovadoras para aprimorar resultados e processos. Diferenciais: Vivência em empresas globais de teleatendimento. Experiência com ferramentas de gestão de qualidade e treinamento. Certificações em áreas de qualidade e treinamento Benefícios: Salário compatível com o mercado. Vale alimentação. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Seguro de vida Se você possui experiência em liderar equipes e paixão por qualidade e excelência, de candidate e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Análise de Dados
• Capacidade Analítica
• Liderança de equipe

Benefícios

• Bônus por resultado
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte